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2022大学慕课答案 服务营销(MBA班)(首都经济贸易大学) 最新大学MOOC满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-28到2020-04-03
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【作业】第一章 课程导论与服务导航 单元作业
1、 问题:服务具有不同于实体产品的基本特性,请简述四个基本特性并剖析其营销启示。
评分规则: 【 服务营销之所以有必要存在,就是因为服务具有不同于产品的四大基本特点。
1.无形性。商品是有形的,产品是有形的,而服务是无形的。服务的这个特性对营销提出了特别的要求和挑战。因为是无形的,所以很难进行存储,因为是无形的,所以很难进行展示和沟通,因为是无形的,所以很难进行定价。
2.异质性。异质性实际上就是强调是不一样的、不同的,跟有形产品的标准化是不一样的。
3.流程性。服务的流程性实际上强调的是生产和消费的不可分割性。强调服务的流程性,强调服务的生产和服务的消费是密不可分的。这就意味着对服务的员工提出了更高的挑战,这就意味着顾客不可避免地会参与到服务的生产和服务的消费过程当中,进而会对服务的结果产生重要的影响。此外,顾客和顾客之间也会产生影响,员工和员工之间也会产生影响。正是因为生产和消费是不可分割的,因此服务一方面在生产,但同时服务也在进行消费,这就给服务的员工提出了更高的要求,必须一次把服务做好。同时,这也意味着在服务营销里面分权/授权可能是必须的。当然,这也意味着在服务营销里面,很难对服务进行大规模的扩产,这受制于专业化的服务员工。
4.易逝性。服务是易逝的,难以存储的,这就意味着服务的供应和需求往往难以同步进行,就意味着服务营销里面必须对服务的产能跟服务的需求要做出更多的平衡方面的工作。
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本课程起止时间为:2020-04-15到2020-06-26
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【作业】第五章 数字控制器的直接设计方法 第五章 数字控制器的直接设计方法 作业
1、 问题:直接数字控制器设计中,是否允许数字控制器有在单位圆外的极点?为什么?
评分规则: 【 数字控制器可以有单外圆外的极点,但是该不稳定的极点不能是被控对象不稳定的零点。因为“零极点不能对消”的概念中,指被控对象不稳定的零点不能由控制器不稳定的极点来对消,否则将出现控制器输出的控制量发散的现象,从而导致系统不稳定;因此单单控制器中有不稳定的极点,但是该极点不是被控对象的零点时,控制量不会发散,即闭环控制系统是稳定的。
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本课程起止时间为:2022-02-14到2022-06-30
【作业】第1周 计算机网络概述(上)(2h12m02s) 作业1
1、 问题:如下图所示网络。A在t=0时刻开始向C发送一个2Mbits的文件;B在t=0.1+e秒(e为无限趋近于0的小正实数)向D发送一个1Mbits的文件。忽略传播延迟和结点处理延迟。请回答下列问题:1) 如果图中网络采用存储-转发方式的报文交换,则A将2Mbits的文件交付给C需要多长时间?B将1Mbits的文件交付给D需要多长时间?2) 如果图中网络采用存储-转发方式的分组交换,分组长度为等长的1kbits,且忽略分组头开销以及报文的拆装开销,则A将2Mbits的文件交付给C需要大约多长时间?B将1Mbits的文件交付给D需要大约多长时间?3) 报文交换与分组交换相比,哪种交换方式更公平?(即传输数据量小用时少,传输数据量大用时长)注:k=10^3,M=10^6。
评分规则: 【 【评分标准】: 1. 本题满分14分,只要认真完成作业(无论对错),就可以得到基本分:5分; 2. 每个小问正确解答,参考答案中标注分数给分,共14分; 3. 结果不正确但分析过程正确或部分正确,可酌情给分。【参考答案】: 1) 由于A先发报文,所以A的报文在路由器输出链路队列中排在B的报文前面。因此,A向C交付2Mbits报文所需时间为: 2/10+2/20+2/10=0.5s=500ms;(3分)B向D交付1Mbits文件所需时间为: 1/10+2/20(排队时延)+1/20+1/10=0.35s=350ms。(3分) 2) A向C交付2Mbits文件所需时间约为: 2/10+1000/20000000+1000/10000000=0.20015s≈0.2s=200ms;(3分)B向D交付1Mbits文件所需时间约为: 1/10+1000/20000000(排队)+1000/20000000+1000/10000000 =0.1002s≈0.1s=100ms。(3分) 3) 分组交换比报文交换更公平。(2分)
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