2026年知到答案 酒店前厅与客房管理（重庆科技大学） 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:在酒店运营中，负责宾客的入住登记、退房手续、问询服务、礼宾服务以及客房预订等前台业务的核心部门是（ ）
选项：
A:客房部
B:餐饮部
C:前厅部
D:财务部
答案: 【
前厅部
】

2、 问题:在酒店组织架构中，哪个部门主要负责宾客的入住登记、退房处理、信息咨询、礼宾服务以及客房预订等直接面向宾客的服务工作（ ）
选项：
A:客房服务部
B:餐饮服务部
C:前厅部
D:行政办公室
答案: 【
前厅部
】

3、 问题:前厅部主要负责以下哪项工作（ ）
选项：
A:酒店客房的清洁与维护
B:酒店餐饮服务的提供
C:酒店客房的预订与销售，以及客人的接待与送别
D:酒店后勤物资的采购与管理
答案: 【
酒店客房的预订与销售，以及客人的接待与送别
】

4、 问题:服务员在进房敲门时，应站在距房门约半米远的地方。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，并（ ）。
选项：
A:问询处
B:电话总机
C:前厅
D:金钥匙
答案: 【
电话总机
】

第二章 单元测试

1、 问题:预定管理的目的是确保客人预订流程的顺畅和准确。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:预定管理的核心目的是（ ）
选项：
A:提升酒店整体装修水平
B:增加酒店餐饮收入
C:确保客房预订流程的高效与准确
D:降低员工薪资成本
答案: 【
确保客房预订流程的高效与准确
】

3、 问题:在预定管理中，首要任务是（ ）
选项：
A:提升客房装饰品质
B:确保预定信息的准确无误
C:增加酒店附加服务收入
D:降低客房清洁成本
答案: 【
确保预定信息的准确无误
】

4、 问题:（）是指临时性预订。（ ）
选项：
A:Confirmed reservation
B:advanced reservation
C:guaranteed reservation
D:无
答案: 【
advanced reservation
】

5、 问题:客人抵店的当天，总台接待员应根据酒店现有客房情况提前排房。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:礼宾服务可能包括以下几项（ ）
选项：
A:迎宾接待
B:行李搬运与寄存
C:旅游信息咨询
D:交通安排与接送
E:客房预订协助
答案: 【
迎宾接待
行李搬运与寄存
旅游信息咨询
交通安排与接送
客房预订协助
】