第一章 单元测试

1、 问题:某些民航企业的“一锤子买卖”（ ）？
选项：
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用情服务
答案: 【
用利服务
】

2、 问题:对不起，这是公司的规定 （ ）
选项：
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用情服务
答案: 【
用力服务
】

3、 问题:航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样以最佳的微笑面对。（ ）
选项：
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用情服务
答案: 【
用心服务
】

4、 问题:为行动不便的老年旅客准备好餐食，主动调节通风口。（ ）
选项：
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用情服务
答案: 【
用情服务
】

5、 问题:（ ）不属于民航服务人员的态度要求。
选项：
A:主动
B:热情
C:唯命是从
D:耐心和周到
答案: 【
唯命是从
】

第二章 单元测试

1、 问题:要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（ ）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。
选项：
A:信息发送者
B:信息接收者
C:旅客
D:民航乘务员
答案: 【
信息发送者
】

2、 问题:沟通者拥有一定的权力或其他资源优势，沟通时果敢性强，缺乏合作精神，符合以上描述的沟通态度是（ ）
选项：
A:折中态度
B:回避态度
C:迁就态度
D:强迫态度
答案: 【
强迫态度
】

3、 问题:沟通者的个人特征会不同程度地对人际沟通产生影响，以下选项中不属于个人特征的是（ ）
选项：
A:文化传统
B:情绪状态
C:角色与关系
D:认识差异
答案: 【
情绪状态
】

4、 问题:民航服务过程中，影响沟通的环境因素不包括（ ）
选项：
A:噪音
B:室温
C:氛围
D:社会风俗
答案: 【
社会风俗
】

5、 问题:有效沟通6C原则中的“有建设性”强调的是（ ）
选项：
A:沟通的目的性
B:信息的准确性
C:信息的结构和质量
D:信息的载体容量
答案: 【
沟通的目的性
】

第三章 单元测试

1、 问题:以下表达方式中不属于非语言表达方式的是（ ）。
选项：
A:人际距离
B:眼神
C:微信语音消息
D:笑容
答案: 【
微信语音消息
】

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