第一章 单元测试

1、 问题:欧洲金钥匙组织成立于（ ）。
选项：
A:1929年
B:1952年
C:1972年
D:1978年
答案: 【
1952年
】

2、 问题:民宿管家的工作特点（ ）。
选项：
A:忙碌的
B:孤独的
C:全能的
D:多变的
答案: 【
忙碌的
孤独的
全能的
多变的
】

3、 问题:民宿管家是民宿个性化服务、温馨贴心服务的最佳执行者。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念，最早起源于（ ）。
选项：
A:英国
B:法国
C:瑞典
D:奥地利
答案: 【
法国
】

5、 问题:2019年文化和旅游部公布的《旅游民宿基本要求与评价》取代2017年由原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》，于（ ）开始实施。
选项：
A:5月19日
B:6月1日
C:7月19日
D:10月1日
答案: 【
7月19日
】

第二章 单元测试

1、 问题:功能性服务是解决客人需求，能够给客人提供便利。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:民宿服务的内容包括（ ）。
选项：
A:个性化服务
B:管家式服务
C:低价高值服务
D:人情味服务
答案: 【
个性化服务
管家式服务
低价高值服务
人情味服务
】

3、 问题:狭义的民宿服务质量，仅指（ ），是指由民宿业主和服务人员的服务劳动所提供的价值。
选项：
A:设施设备质量
B:实务产品质量
C:劳务服务质量
D:环境服务质量
答案: 【
劳务服务质量
】

4、 问题:民宿服务的环境质量包括（ ）。
选项：
A:服务技能
B:环境氛围
C:清洁卫生
D:安全状况
答案: 【
环境氛围
清洁卫生
安全状况
】

5、 问题:民宿管家在确认客人订单后，不需要第一时间找到客人联系方式，主动联系客人，只需要在客人到来之前联系就可以了。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:非保证类预订通常有以下（ ）等具体方式。
选项：
A:临时类预订
B:确认类预订
C:等候类预订
D:预付类预订
答案: 【
临时类预订
确认类预订
等候类预订
】

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