第一章 单元测试

1、 问题:服务业已成为大多数国家的支柱性产业。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:传统的服务特性包括（ ）。
选项：
A:无形性
B:异质性
C:流程性
D:易逝性
答案: 【
无形性
异质性
流程性
易逝性
】

3、 问题:

服务的基本前提是（ ）。

选项：
A:交换
B:传递
C:价值
D:其余选项都是
答案: 【
交换
】

4、 问题:顾客永远是价值共同创造者。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

操作性资源是指（ ）。

选项：
A:电脑
B:知识学习的能力
C:信息系统
D:其余选项都是
答案: 【
知识学习的能力
】

第二章 单元测试

1、 问题:

市场是商品经济中买方与卖方之间实现产品(服务)价值，满足需求的_。（ ）

选项：
A:交换关系
B:交换条件
C:交换过程
D:以其余选项都是
答案: 【
以其余选项都是
】

2、 问题:市场营销设计4P策略包括（ ）。
选项：
A:产品策略、
B:促销策略、
C:渠道策略
D:定价策略
答案: 【
产品策略、
促销策略、
渠道策略
定价策略
】

3、 问题:以产品为中心的营销如何获得利润的方法包括（ ）?
选项：
A:扩大市场份额
B:扩大规模
C:提供更多的商品
D:降低成本
答案: 【
扩大市场份额
扩大规模
提供更多的商品
降低成本
】

4、 问题:以产品为中心的市场营销(卖方市场):认为能卖出去多少就卖出去多少，对顾客不做既定的细分，希望能够满足所有顾客的需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:以经历为中心的营销关注整个消费经历。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第三章 单元测试

1、 问题:信任属性越高，感知风险越低。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

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