2026年知到答案 客舱服务训练 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:客舱乘务员的职责包括（ ）。
选项：
A:保障客舱安全。
B:在满足和确保安全的前提下，为旅客提供服务。
C:为旅客提供安全简介和其他相关指引。
D:及时巡视客舱，解答旅客疑问，解决旅客需求。
答案: 【
保障客舱安全。
在满足和确保安全的前提下，为旅客提供服务。
为旅客提供安全简介和其他相关指引。
及时巡视客舱，解答旅客疑问，解决旅客需求。
】

2、 问题:航空安全员的主要职责是（ ）
选项：
A:在机长的领导下维护航空器内的秩序
B:制止威胁民用航空飞行安全的行为
C:保护所载人员和财产的安全
D:在机长的领导下维护航空器内的秩序、.制止威胁民用航空飞行安全的行为、保护所载人员和财产的安全
答案: 【
在机长的领导下维护航空器内的秩序、.制止威胁民用航空飞行安全的行为、保护所载人员和财产的安全
】

3、 问题:航空安全员的主要职责是在机长的领导下维护航空器内的秩序，制止威胁民用航空飞行安全的行为，保护所载人员和财产的安全。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:客舱乘务员主要职责是提供为旅客提供服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:客舱乘务员应在满足和确保安全的前提下，为旅客提供服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:客舱乘务员应及时巡视客舱，解答旅客疑问，解决旅客需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题:乘务长主要履行客舱管理的职责，包含但不限于：落实乘务组各号位的职责分工，并对客舱工作进行管理，组织、沟通、监督、协调和指导乘务员按照规定做好安全保障和服务工作，确保客舱安全和优质客舱服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:具备广播员资质、外语水平较高的客舱乘务员，可能还会兼任广播员。广播员需要在飞行前认真熟悉和朗诵广播词，负责携带广播词和航线介绍资料。登机后及时检查并落实广播器处在良好状态，在飞行任务中，正确使用广播设备，按照广播标准和要求完成客舱的广播工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:如果安全职责和服务职责发生冲突时，乘务员应该要首要完成安全职责。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:客舱乘务员在乘务长的领导下开展工作，与其他组员配合，共同完成客舱服务和安全工作。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:开展客舱服务要求乘务员能够（ ）。
选项：
A:正确识别各类客舱服务设施设备
B:用正确的方法检查客舱服务设施设备
C:正确操作和使用客舱服务设施设备
D:熟知安全使用规则和使用注意事项
答案: 【
正确识别各类客舱服务设施设备
用正确的方法检查客舱服务设施设备
正确操作和使用客舱服务设施设备
熟知安全使用规则和使用注意事项
】

2、 问题:行李箱不宜放置（ ）。
选项：
A:过大过重的物品
B:光滑、尖锐且坚固的物品
C:可泄露物品
D:可滚动的物品
答案: 【
过大过重的物品
光滑、尖锐且坚固的物品
可泄露物品
可滚动的物品
】

3、 问题:婴儿摇篮在（ ）时不能使用。
选项：
A:飞机起飞
B:飞机下降
C:重度颠簸
D:平飞阶段
答案: 【
飞机起飞
飞机下降
重度颠簸
】

4、 问题:飞机起飞和下降时，乘务员需要提醒旅客打开观察窗的遮光板，因为打开遮光板有助于（ ）。
选项：
A:观察机舱外部有无异常情况
B:乘客适应外界光线
C:紧急情况下逃生并避开火源和浓烟
D:机舱外的救援人员观察机内情况
答案: 【
观察机舱外部有无异常情况
乘客适应外界光线
紧急情况下逃生并避开火源和浓烟
机舱外的救援人员观察机内情况
】

5、 问题:B737-800型飞机的前乘务员控制系统可以操控（ ）。
选项：
A:后入口灯
B:紧急照明开关
C:乘务员工作灯
D:娱乐系统
答案: 【
娱乐系统
】

6、 问题:B737-800型的客舱内话系统中，按（ ）呼叫驾驶舱。
选项：
A:“8”
B:“5”
C:“2”
D:“PUSH TO TALK”
答案: 【
“2”
】

7、 问题:当客舱失压发生时，氧气面罩都会从（ ）中掉落。
选项：
A:旅客座椅上方
B:客舱乘务员座椅上方
C:乘务员休息铺位及卫生间上方天花板的隔间
D:旅客座椅上方、客舱乘务员座椅上方、乘务员休息铺位及卫生间上方天花板的隔间
答案: 【
旅客座椅上方、客舱乘务员座椅上方、乘务员休息铺位及卫生间上方天花板的隔间
】

8、 问题:黄色警示带起到为（ ）提供安全警示的作用。
选项：
A:工作人员
B:旅客
C:机长
D:工作人员和旅客
答案: 【
工作人员和旅客
】

9、 问题:当分离器手柄放于“解除预位”状态时，呈（ ）
选项：
A:绿色
B:红色
C:黄色
D:蓝色
答案: 【
绿色
】

10、 问题:机组救生衣的颜色为（ ）
选项：
A:红色
B:绿色
C:黄色
D:蓝色
答案: 【
红色
】

第三章 单元测试

1、 问题:安全演示包内有（ ）。
选项：
A:安全带、旅客救生衣、氧气面罩、安全须知卡
B:安全带、乘务员救生衣、氧气面罩、安全须知卡
C:安全带、旅客救生衣、氧气面罩、安全须知卡、救生包
D:安全带、乘务员救生衣、氧气面罩、安全须知卡、救生包
答案: 【
安全带、旅客救生衣、氧气面罩、安全须知卡
】