2022大学慕课答案 导游实务与原理(郑州旅游职业学院)1467609450 最新大学MOOC满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2022-03-31到2022-09-20

【作业】理论篇（一） 作业：案例分析

1、 问题:案例分析：    有一名同学，想要报考导游资格证。他为河南郑州人，21岁，初中毕业，身体健康（有体检证明）。请问他具备报考导游资格证的条件吗？如果不具备，是哪一条不符合要求呢？
评分规则: 【 本题有两问，答对一问，得五分，共十分。
】

理论篇（一） 测验：如何考取导游证

1、 问题:报考导游资格证考试的学历要求为大专及其以上学历。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:全国导游公共服务监管平台成立于2016年。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:取得导游资格证后，可从事导游服务工作
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:新版导游证与老版导游证的重要区别在于，增加了二维码，导游信息更加公开化
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:导游证的领取，需要在考取导游资格证后，与旅行社签订合同或在导游服务协会注册，然后通过全国旅游监管服务平台申领。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】理论篇（二） 作业：哪些科技化方式可以运用到导游服务中去？请举例说明（至少罗列两种方式）。

1、 问题:请思考一下，哪些科技化方式可以运用到导游服务中去？
评分规则: 【 该题目可以自由发挥，只要合情合理即可。每给出一种科技化的导游服务方式，得五分。总分为十分。
】

理论篇（二） 测验：导游服务发展趋势

1、 问题:在新冠疫情影响下，导游应该利用这个空闲时间苦练内功，使自己成为有实力，有内涵的导游。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:导游服务的自由化，也对导游的服务质量提出了更高的要求。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:导游人员需要成为上知天文地理，下知鸡毛蒜皮的“杂家”，不需要成为行业专家，以免游客听不懂。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:导游人员要时刻明确自己的角色定位，做好导游讲解工作，不要和游客参与各种体验活动，以免影响服务质量
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】地陪服务程序篇（一） 迎接服务（作业）

1、 问题:旅游者的航班由于天气原因推迟了半天抵达，导致旅游者心情很郁闷，针对此情景，请为导游员设计一篇欢迎词
评分规则: 【 欢迎词五要素齐全
欢迎词具有针对性
】

2、 问题:请查阅当地相关资料，并可实地考察路线，设计一篇从高铁站(或机场）到当地某五星级酒店的首次沿途导游词
评分规则: 【 首次沿途导游要素齐全、内容完整、逻辑清晰
突出了当地具有代表性的景观
】

【作业】地陪服务程序篇（一） 服务准备（作业）

1、 问题:请试着设计一个地陪的物质准备表格，以便工作时进行对照，避免遗落物品
评分规则: 【 要求表格内容清晰、完整，包括必应的票证、表格和费用，工作物品和个人物品三大项
】

地陪服务程序篇（二） 入店服务（测验）

1、 问题:游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（   ）手续

选项：
A:入住饭店       C．      D．

B: 行李运送 
C:客房预订
D:餐饮安排

答案: 【入住饭店       C．      D．
】

2、 问题:地陪在安排旅游者（    ）之前，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

选项：
A:开始就餐   
B:进入客房
C:参观游览
D:自由活动
答案: 【进入客房】

3、 问题:旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（     ）

选项：
A:思考对策
B:报告组团社
C:追究责任
D:查明原因
答案: 【查明原因】

4、 问题:若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（     ）

选项：
A:全陪          
     

B:司机  
C:旅游者
D:领队

答案: 【全陪          
     
;
领队 】

5、 问题:当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（    ）一起进行核对

选项：
A:全陪  
B:领队   
C:行李员  
D:旅游者
答案: 【全陪  ;
领队   ;
行李员  】

【作业】地陪服务程序篇（二） 入店服务（作业）

1、 问题:地陪接待了一个老年团，请根据老年人的特点，分析地陪可以在入店服务中突出哪些个性化的服务，尽力避免老年游客出现洗澡滑倒，丢失重要物品，晚间外出自由活动走失等意外？
评分规则: 【 1.巡视房间时，提醒老年游客洗澡时注意使用防滑垫和地巾，必要时可以帮助老年游客提前铺好
2.多注意提醒老年游客保管好自己的物品，必要时可以使用案例说明
3.提醒老年游客带好饭店的名片，并注意提醒老年游客不要回来太晚，走得太远，注意安全
】

【作业】地陪服务程序篇（三） 核对商定日程（作业）

1、 问题:有人说旅游团在一地的参观游览内容一般都已经在旅游协议书上明确规定，而且旅游团到达之前，旅游相关部门已经提前安排好该团在当地的活动日程，所以不需要核对商定日程，这种说法对吗？为什么？
评分规则: 【 1.不对
2.核对商定日程是对游客和领队的尊重，也是一种礼遇。对于日程的一些合理化建议，如果可以采纳，将使行程更为科学合理
3.可以避免出现差错。有时会出现领队、全陪、地陪手中接待计划不一致的情况，通过核对，可以及时发现问题，分清责任
】

地陪服务程序篇（三） 核对商定日程（测验）

1、 问题:导游员同旅游团领队核对商定日程一般在（   ）进行

选项：
A:饭店大堂
B:领队房间
C:全陪房间
D:旅游车里
答案: 【饭店大堂】

2、 问题:导游员同领队和旅游者商定活动日程既是对旅游者的尊重，也是一种（    ）

选项：
A:信誉       

B:礼遇
C:待遇
D:荣誉