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本课程起止时间为:2020-03-09到2020-06-30
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【作业】第一章 课程导论与服务导航 单元作业——思考题
1、 问题:服务具有不同于实体产品的基本特性，请简述四个基本特性并剖析其营销启示。
评分规则: 【 服务营销之所以有必要存在，就是因为服务具有不同于产品的四大基本特点。
1.无形性。商品是有形的，产品是有形的，而服务是无形的。服务的这个特性对营销提出了特别的要求和挑战。因为是无形的，所以很难进行存储，因为是无形的，所以很难进行展示和沟通，因为是无形的，所以很难进行定价。
2.异质性。异质性实际上就是强调是不一样的、不同的，跟有形产品的标准化是不一样的。
3.流程性。服务的流程性实际上强调的是生产和消费的不可分割性。强调服务的流程性，强调服务的生产和服务的消费是密不可分的。这就意味着对服务的员工提出了更高的挑战，这就意味着顾客不可避免地会参与到服务的生产和服务的消费过程当中，进而会对服务的结果产生重要的影响。此外，顾客和顾客之间也会产生影响，员工和员工之间也会产生影响。正是因为生产和消费是不可分割的，因此服务一方面在生产，但同时服务也在进行消费，这就给服务的员工提出了更高的要求，必须一次把服务做好。同时，这也意味着在服务营销里面分权/授权可能是必须的。当然，这也意味着在服务营销里面，很难对服务进行大规模的扩产，这受制于专业化的服务员工。
4.易逝性。服务是易逝的，难以存储的，这就意味着服务的供应和需求往往难以同步进行，就意味着服务营销里面必须对服务的产能跟服务的需求要做出更多的平衡方面的工作。
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本课程起止时间为:2017-02-13到2017-05-10
本篇答案更新状态:已完结
【作业】第1周 绪论 绪论单元作业
1、 问题:简述昆虫纲的主要特征。
评分规则: 【 体躯由头部、胸部和腹部3个体段组成，每个体段又由若干个体节组成。只需答出3个体段和若干个体节组成各个体段就可以得满分，答出其中之一可得一半分。
头部是取食与感觉的中心，具有3对口器附肢和1对触角，通常还具有单眼和复眼。答出头部的功能中心以及头部的各类功能器官就可得满分，答对其中一部分可得一半分。
胸部是运动与支撑的中心，由3个体节组成，生有3对足，一般还有2对翅。答出胸部的功能中心以及胸部的体节组成与足和翅就可得满分，答对其中一部分可得一半分。
腹部是生殖与代谢的中心，腹部通常由9-11个体节组成，内含大部分内脏和生殖系统，腹末多数具有转化为外生殖器的附肢。答出腹部的功能中心以及腹部的体节组成与内脏器官就可得满分，答对其中一部分可得一半分。
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