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本课程起止时间为:2020-02-29到2020-06-30
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【作业】第一章 课程导论与服务导航 单元作业——思考题
1、 问题:服务具有不同于实体产品的基本特性,请简述四个基本特性并剖析其营销启示。
评分规则: 【 服务营销之所以有必要存在,就是因为服务具有不同于产品的四大基本特点。
1.无形性。商品是有形的,产品是有形的,而服务是无形的。服务的这个特性对营销提出了特别的要求和挑战。因为是无形的,所以很难进行存储,因为是无形的,所以很难进行展示和沟通,因为是无形的,所以很难进行定价。
2.异质性。异质性实际上就是强调是不一样的、不同的,跟有形产品的标准化是不一样的。
3.流程性。服务的流程性实际上强调的是生产和消费的不可分割性。强调服务的流程性,强调服务的生产和服务的消费是密不可分的。这就意味着对服务的员工提出了更高的挑战,这就意味着顾客不可避免地会参与到服务的生产和服务的消费过程当中,进而会对服务的结果产生重要的影响。此外,顾客和顾客之间也会产生影响,员工和员工之间也会产生影响。正是因为生产和消费是不可分割的,因此服务一方面在生产,但同时服务也在进行消费,这就给服务的员工提出了更高的要求,必须一次把服务做好。同时,这也意味着在服务营销里面分权/授权可能是必须的。当然,这也意味着在服务营销里面,很难对服务进行大规模的扩产,这受制于专业化的服务员工。
4.易逝性。服务是易逝的,难以存储的,这就意味着服务的供应和需求往往难以同步进行,就意味着服务营销里面必须对服务的产能跟服务的需求要做出更多的平衡方面的工作。
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-01
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【作业】第一章 细菌的形态和结构 1.细菌的大小、基本形态2.菌落的概念及意义3.细菌的基本结构和特殊结构(试绘制细菌结构模式图)4.比较革兰氏阳性和阴性细菌细胞壁的异同5.细菌脂多糖的组成和功能6.
1、 问题:1.细菌的大小、基本形态2.菌落的概念及意义3.细菌的基本结构和特殊结构(试绘制细菌结构模式图)4.比较革兰氏阳性和阴性细菌细胞壁的异同5.细菌脂多糖的组成和功能6.细菌的遗传物质7.细菌荚膜的概念及主要功能8.细菌芽胞的特点及其意义
评分规则: 【 细菌以微米作为计量,形态有球菌、杆菌和螺形菌在固体培养基上,由单个细胞繁殖形成的肉眼可见的子细胞群体。基本结构:细胞壁、细胞膜、细胞质、核体 特殊结构 :荚膜、S层、鞭毛、菌毛、芽胞革兰氏阳性菌细胞壁:由肽聚糖和磷壁酸组成;革兰氏阴性菌细胞壁主要有特殊的脂多糖成分和外膜蛋白,少量的肽聚糖脂多糖由 侧链多糖和核心多糖以及类脂A组成细菌的遗传物质是拟核 .细菌的荚膜:某些细菌在其细胞壁外包绕一层黏液性物质,用理化方法去除后并不影响细胞的生命活动。芽孢:某些细菌在一定的环境条件下,能在菌体内部形成一个圆形或卵圆形小体,是细菌的休眠形式。芽胞形成后细菌即失去繁殖能力。产生芽胞的都是革兰阳性菌。
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倍,变为相电压 ,2倍