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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-06-20
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单元1 多媒体技术概论 单元测验

1、 问题:图片属于（        ）媒体。
选项：
A:感觉
B:表现
C:交换
D:存储
答案: 【感觉】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-26到2020-07-30
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第一章：博物馆与博物馆学 第一章单元测验

1、 问题:2007年国际博协制定的博物馆概念中，处于博物馆核心目的的是
选项：
A:教育
B:研究
C:欣赏
D:休闲
答案: 【教育】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-10
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【作业】第二章 服务攻略 单元作业——思考题

1、 问题:以某一企业或自己的企业为例，阐述如何利用服务营销九个策略来帮助企业做好服务营销，提升服务绩效。（以下答案为思考角度）
评分规则: 【 充分利用服务营销的STP战略（1）从分析消费者购买行为入手——进行市场细分，确定市场细分的变量，勾勒出细分市场的轮廓（2）到进行目标市场的选择，评估每个细分市场的吸引力，最终选择你所期望服务的目标市场（3）市场定位，你需要为每一个目标细分市场去研究设计和制定相关的定位，而且这个定位一定是独特的。然后，需要想方设法去传播这个定位，让你的目标顾客能够接受这个定位。
结合商业模式画布来构建现代服务价值体系（1）企业如何创造价值（2）企业如何交附加值（3）企业如何分享价值（也可以从商业模式画布的角度进行讨论）
从顾客期望入手，让顾客感到惊喜（1）顾客是非专业的购买者，找到顾客的痛点，提炼价值主张（2）进行影响场景和营销情景的创造（3）超出顾客期望与实现顾客满意是让自己与众不同的最重要的方式。所以，服务营销需要考虑顾客的期望，超越顾客的期望，才能给你顾客带来惊喜。
利用新型社交媒体助力服务沟通当今，各种社交媒体层出不穷，利用这些社交媒体进行产品与服务的传播具有“病毒式”的效果。但从另一个角度来讲，有利也有弊，并且坏事的传播速度远远超过好事的传播速度，因此，企业一定要慎重的对社交媒体加以利用。所以，服务营销本身就是权衡，要因地制宜的进行动态权衡，涉及到模式的权衡、技术的权衡、市场权衡、顾客的权衡、定位权衡、策略权衡，也包括媒体的权衡等。
提升和强化服务员工管理在服务营销里 ，员工管理，人员正变得越来越重要，内部员工管理是企业做好服务营销的基石，是保证企业服务质量持续性和稳定性的关键所在，因此需要强调内部营销，提升和强化服务员工管理。
强化提升顾客关系管理（1）基于客户细分（2）识别差异化的的顾客需求（3）进行服务定制（4）挽留、挖掘和强化客户关系
充分利用创新助力企业发展创新是常态，营销本身就是创新，服务营销本身也是创新。在以前，企业在市场上是靠着标准化、规模化、效率化、层次化来建立市场优势。而在新经济条件下，企业需要依靠速度化、差异化、个性化和网络化来建立市场优势。顾客消费模式的变革企业经营模式的变革
无形服务的有形化顾客在消费中的内赞感受会影响到其外在消费行为，然而服务的无形性使其难以用统一的标准来衡量。因此，在服务营销种有效地运用有形展示，往往能够帮助消费者形成对服务的分析与评估，更好地帮助消费者形成预期和提升顾客信任水平。
快速贴心的服务补救通常情况下，服务交付的失败会导致顾客的不满，但及时贴心的服务补救，有时回避成功交付服务取得更加令顾客满意的效果，进而赢得顾客忠诚。
】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-07-03
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第一周：课程绪论、线性方程组的消元法和矩阵的初等变换 第一周 单元测验

1、 问题:使用初等行变换化矩阵为行最简行，其结果为
选项：
A:
B:
C:
D:不唯一
答案: 【】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-06-16
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修炼一：备课篇 第一周单元测验

1、 问题:检索中使用双引号是为了______。
选项：
A:表达引用别人的话
B: 强调引号中的内容
C:提高检索精确度
D:扩大检索范围
答案: 【提高检索精确度】 点我阅读全文

（第2周）第二章 家具风格 第2周单元测验

1、 问题:明式家具的造型多采用直线和（ ）相结合的方法。
选项：
A:水平线
B:垂直线
C:曲线
D:斜线
答案: 【曲线】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-05-25到2020-07-21
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第2周 第1－8讲单元测验

1、 问题:设随机事件A与B相互独立，P(A)=0.4, P(B)=0.3，则以下结果错误的是
选项：
A:A与B不相容
B:P(B-A)=0.3
C:P(AB)=0.12
D:P(A︱B)=0.4
E: P(A-B)=0.28
F:P(B︱A)=0.3
答案: 【A与B不相容;
P(B-A)=0.3】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-14到2020-06-30
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第一章 金融工程的内涵及发展 第1章 金融工程的内涵及发展单元测验

小提示:本节包含奇怪的同名章节内容

1、 问题:在公元1600年左右的日本，富裕的地主们就设计了一种叫做“大米库存票据”的产品，以控制由于天气变化而导致的大米价格涨跌的风险。该种“大米库存票据”被认为蕴含了金融工程的思想，其本质上是()
选项：
A:期货合约
B:期权
C:互换合约
D:商业汇票
答案: 【期货合约】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-18到2020-07-01
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Chapter1-introduction to accounting The context and purpose of financial reporting

1、 问题:Which groups of people are most likely to be interested in the financial statements of a sole trader?1. Shareholders of the company2. The business’s bank manager3. The tax authorities4. Financial analysts
选项：
A:1 and 2 only
B:2 and 3 only
C:2, 3 and 4 only
D:1, 2 and 3 only
答案: 【2 and 3 only】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-30
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【作业】第一章 反对外国侵略的斗争 讨论题

1、 问题:请任选一道作答：1.西方列强侵略与近代中国社会发展2.近代中国落后挨打的原因及反思
评分规则: 【 1. 观点鲜明，逻辑清晰，层次分明，论证合理，文字流畅、简练，尤其有自己的独立思考，给人启发性。能展现出丰富的历史知识和素养。（13-15分）2.观点比较鲜明，逻辑较为清晰，有较好的层次，做了较好的分析、论证，具有较好的历史知识。（10-12分）3.有基本观点和逻辑，进行了一定论证，文字基本表达清楚。（7-9分）4.观点简单，且没有展开一定的论证，逻辑不太通顺，字数凑到500以上。（4-6分）5.主要凑观点和字数，或观点明显不对题，甚至有错误，答题有糊弄之嫌，字数不够500。（0-3分）
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