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2021大学慕课答案 程序设计及应用(Python)(西南财经大学) 最新大学MOOC满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-03-08到2021-07-04
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【作业】第01周 程序设计概述 第1周作业
1、 问题:简述程序设计语言中的三代语言。
评分规则: 【 1) 机器语言，是一种二进制语言，它直接使用二进制代码表达指令，是计算机硬件可以直接识别和执行的程序设计语言。2) 汇编语言，使用助记符与机器语言中的指令进行一一对应，在计算机发展早期帮助程序员提高编程效率。机器语言和汇编语言都直接操作计算机硬件并基于此设计，所以它们统称为低级语言。3) 高级语言，区别于低级语言在于，高级语言是接近自然语言的一种计算机程序设计语言，更容易地描述计算问题并利用计算机解决计算问题。
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2021大学慕课答案 模具制造工艺(陕西科技大学)1463498453 最新大学MOOC满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-03-08到2021-07-31
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【作业】第1周 课程介绍及常用模具加工技术的认知 第1单元 常用模具零件加工技术单元作业
1、 问题:常用的模具零件加工技术有哪些？各种加工技术主要用于哪类型面或者哪些工序的加工？
评分规则: 【 机械加工和特种加工
常规机械加工技术包括车削、铣削、磨削等数控加工主要包括数控铣、数控车和加工中心特种加工主要用到电火花线切割加工技术和电火花成形加工
以下答题点只要内容对（表述可以有一定的差异），便可得到相应的分值。每点1分，最高7分。1.普通车削：主要用于精度要求不高的回转体类零件的回转面的加工。2.普通铣削：主要用于精度要求不高的零件的平面加工，或作为粗加工方法。3.磨削加工：主要分为内圆磨、外圆磨、平面磨几种，主要用于回转面及平面的磨削加工，属于精加工方法。4.钻削：主要用于精度要求不高的孔的加工，或作为精度要求高的孔的粗加工方法。5.数控铣削加工（加工中心）：主要用于成型零件的曲面加工。6.线切割加工：在零件型面机械加工难度很大或者材料硬度太大的情况下可以使用线切割加工，可以进行异形通体的加工，如凸模外形、凹模、细小缝隙、方孔等。7.电火花成形加工：在零件型面机械加工难度很大或者材料硬度太大的情况下可以使用电火花加工，可以进行不通型腔或异形盲孔的加工，如型腔整体或局部加工、清根处理等。8.模具零件化学腐蚀、喷砂等表面处理等表面处理技术。
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本课程起止时间为:2019-10-09到2020-01-05
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【作业】项目一认识市场和感悟营销 项目一认识市场和感悟营销
1、 问题:只有善待顾客，才能兴隆生意坐落在长沙市韶山路的天心炸鸡店，尽管兴建才两年，但已名噪省会。它不仅拥有独特风味的食品——炸鸡，而且还有一个独特的口号：“任何时候都要以礼待客。”外加一个独特的店规：如果服务员和顾客发生争吵，首先批评服务员。正是这几个“独特”赢得了顾客的心，开业以来经常座无虚席。 该店张经理就这个店提出的口号和店规的涵义谈了他们的想法：“顾客光临我们店，是对我们的信任、鼓励和关心。如果发生矛盾，一定是我们的服务有不如人意的地方。我们提出这个口号和店规，意在鞭策我们自己经常反思，不断地提高服务质量，做到任何时候都不责怪顾客。其实，顾客那么多，难免有个别无理取闹。但不管怎样，他们仍然是我们的客人。客人来了，当然应以礼相待。敬人者人必敬之嘛！无礼让三分，有理更讲礼，不讲理的顾客也会受到感化而服理的。”接着张经理讲了一个故事:“大约是开业3个月后的一天,店里顾客多,没有空座。门前突然开来两辆‘的士’,走下十来个气势汹汹的青年人.他们抓了一叠钞票往柜台上一丢,直喊:‘老子要吃东西!’服务员说现在确实没有座位了,请他们稍候。他们不听,嚷着要揍人。我与餐厅主任走上前去，很客气地说：‘欢迎你们光临，只怪我们店子小，对不起，请原谅。’说完我们就动手在店前雨棚下临时架起桌子，摆好椅子，请他们入座。我亲自给他们上酒上菜，服务周到热情。他们吃得很开心，有的竖起了大拇指对我说：‘老板，真不错，够意思。’有的称我为阿姨，说‘真不好意思，你把我们当人看，这么客气，太感谢了!’在这以后，他们中有几个竟成了炸鸡店的常客，而且每次来都比较讲礼貌。”思考：1、为什么“如果服务员和顾客发生争吵要首先批评服务员”？ 2、企业与顾客发生冲突和纠纷的原因是什么？一旦发生，怎么处理？3、该店生意兴隆、财源茂盛的奥妙是什么？
评分规则: 【 1、为什么“如果服务员和顾客发生争吵要首先批评服务员”？ 对于商店来说，顾客的光临是一种信任，如果没有顾客登门，商店是无法存在下去的。然而在现实中，这个浅显的道理往往不易被一些从业人员接受。天心炸鸡店的领导由于深明此理，懂得这种经营辨证法，时时刻刻都能做到善待顾客，即使出现不讲理、甚至无理取闹的人也坚持以礼相待，从而感化了顾客，赢得了顾客的心，使该店经营出现了生意兴隆、财源茂盛的可喜局面。
2、企业与顾客发生冲突和纠纷的原因是什么？一旦发生，怎么处理？ 第一，顾客的利益确实受到了损害，包括顾客物质上的损失和精神上的损失两种情况。很明显，这种类型是企业或企业职工侵犯了顾客的利益，使顾客的利益受到损害,诸如：商品质量低劣；缺乏售后服务；接待人员态度不好，让顾客拿钱买罪受；干涉顾客的选购权；不公正对待甚至欺骗顾客等。在这些情况下，即使顾客采取了粗暴的态度，或上诉，都是无可非议的。第二，顾客利益并未受到损害，包括顾客由于自身情绪不好和顾客故意寻衅闹事两种情况。如由于顾客身体健康欠佳，在工作中生活中受到某种压力，遭到不公正待遇，使感情失去控制，暂时出现无端行为，很容易与人发生冲突和纠纷。但顾客对企业并没有真正的敌意，这时接待人员应体察顾客，从内心给予同情并和善、耐心地解释，顾客最终是会觉醒过来、恢复理智的。企业服务于顾客，在关键时刻，良好的服务会使顾客对企业产生永久的友善和信任感。第三，极少数故意寻衅闹事的顾客。这时接待人员更应表现出极好的修养，对他们动之以情，晓之以理，做到有礼有节，既忍辱负重又坚持原则。这种顾客也是可以感化的，因为他们也是有血有肉有感情的人。面对始终坚持以礼相待的接待人员，再刁的顾客也不可能无动于衷。
3、该店生意兴隆、财源茂盛的奥妙是什么？ 从案例讲述的故事中我们可以看出，“顾客永远是对的”并不是说顾客永远在事实上绝对正确，而是意味着得到了绝对的尊重，顾客的权益得到了保护。当顾客得到了绝对的尊重，品尝到“上帝”的滋味的时候，也就是企业的知名度和美誉度得到提高的时候，是企业效益提高、兴旺发达的时候。天心炸鸡店的张经理是深明此理的。面对无理取闹、刁难营业员的顾客，由于她具有“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”等思想认识，始终坚持以礼相待，终于将他们感化，不少人成为他们店里的常客。这就是该店生意兴隆、财源茂盛的奥妙之所在。
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