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本课程起止时间为:2021-03-05到2021-06-30
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1、 问题:下列关于在教育心理学研究中使用观察法的做法正确的是（）
选项：
A:自然观察法的观察者需要接受训练，实验室观察法的观察者不需要接受训练。
B:自然观察法的观察者需要接受训练，实验室观察法的观察者也需要接受训练。
C:自然观察法的观察者不需要接受训练，实验室观察法的观察者则需要接受训练。
D:自然观察法的观察者不需要接受训练，实验室观察法的观察者也不需要接受训练。
答案: 【自然观察法的观察者需要接受训练，实验室观察法的观察者也需要接受训练。】 点我阅读全文
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本课程起止时间为:2021-03-17到2021-07-21
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1、 问题:请注意：1、这次作业中每个图层要命名！！必要的时候添加组来管理图层。2、请注意先对建立好的文件总体规划后，再开始制作网页效果图！ 任务：按照样张制作网页效果图。
具体要求如下：1、网页效果图大小为：1582像素宽，2599像素高，分辨率为：72像素/英寸。宽度不能改变，高度可以根据你的制作进行调整。2、首先要规划网站的整体布局，用参考线来完成。4、页面上的所有文字可以使用“文本素材.txt”文件中的文字素材。5、图片素材请参见“素材图片”文件夹中提供的图片，其他部分不允许从样张上截图。6、华科大的图标请参见“LOGO.jpg”和“LOGO文字.jpg”文件，并做相应调整后使用。7、每个栏目背景底纹可以自己选择素材制作完成。8、“常用链接”栏目中的图标请自己从网上查找并修改后使用。 9、请在本周三之前完成此页面效果图，并提交到指定文件夹中。
评分规则: 【 控件设计
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本课程起止时间为:2020-11-09到2021-01-11
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1、 问题:Most native speakers of English will _____ in a regular college essay of about 700 words.
选项：
A:arrange the body paragraphs from the weakest to the strongest
B:arrange the body paragraphs from the strongest to the weakest
C:usually end the paragraph with a topic sentence
D:develop a paragraph in a circular fashion
答案: 【arrange the body paragraphs from the weakest to the strongest 】 点我阅读全文
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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-10
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1、 问题:以某一企业或自己的企业为例，阐述如何利用服务营销九个策略来帮助企业做好服务营销，提升服务绩效。（以下答案为思考角度）
评分规则: 【 充分利用服务营销的STP战略（1）从分析消费者购买行为入手——进行市场细分，确定市场细分的变量，勾勒出细分市场的轮廓（2）到进行目标市场的选择，评估每个细分市场的吸引力，最终选择你所期望服务的目标市场（3）市场定位，你需要为每一个目标细分市场去研究设计和制定相关的定位，而且这个定位一定是独特的。然后，需要想方设法去传播这个定位，让你的目标顾客能够接受这个定位。
结合商业模式画布来构建现代服务价值体系（1）企业如何创造价值（2）企业如何交附加值（3）企业如何分享价值（也可以从商业模式画布的角度进行讨论）
从顾客期望入手，让顾客感到惊喜（1）顾客是非专业的购买者，找到顾客的痛点，提炼价值主张（2）进行影响场景和营销情景的创造（3）超出顾客期望与实现顾客满意是让自己与众不同的最重要的方式。所以，服务营销需要考虑顾客的期望，超越顾客的期望，才能给你顾客带来惊喜。
利用新型社交媒体助力服务沟通当今，各种社交媒体层出不穷，利用这些社交媒体进行产品与服务的传播具有“病毒式”的效果。但从另一个角度来讲，有利也有弊，并且坏事的传播速度远远超过好事的传播速度，因此，企业一定要慎重的对社交媒体加以利用。所以，服务营销本身就是权衡，要因地制宜的进行动态权衡，涉及到模式的权衡、技术的权衡、市场权衡、顾客的权衡、定位权衡、策略权衡，也包括媒体的权衡等。
提升和强化服务员工管理在服务营销里 ，员工管理，人员正变得越来越重要，内部员工管理是企业做好服务营销的基石，是保证企业服务质量持续性和稳定性的关键所在，因此需要强调内部营销，提升和强化服务员工管理。
强化提升顾客关系管理（1）基于客户细分（2）识别差异化的的顾客需求（3）进行服务定制（4）挽留、挖掘和强化客户关系
充分利用创新助力企业发展创新是常态，营销本身就是创新，服务营销本身也是创新。在以前，企业在市场上是靠着标准化、规模化、效率化、层次化来建立市场优势。而在新经济条件下，企业需要依靠速度化、差异化、个性化和网络化来建立市场优势。顾客消费模式的变革企业经营模式的变革
无形服务的有形化顾客在消费中的内赞感受会影响到其外在消费行为，然而服务的无形性使其难以用统一的标准来衡量。因此，在服务营销种有效地运用有形展示，往往能够帮助消费者形成对服务的分析与评估，更好地帮助消费者形成预期和提升顾客信任水平。
快速贴心的服务补救通常情况下，服务交付的失败会导致顾客的不满，但及时贴心的服务补救，有时回避成功交付服务取得更加令顾客满意的效果，进而赢得顾客忠诚。
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