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2022大学慕课答案 服务营销(武汉生物工程学院) 最新大学MOOC满分章节测试答案
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【作业】第一章 课程导论与服务导航 单元作业——思考题
1、 问题:服务具有不同于实体产品的基本特性,请简述四个基本特性并剖析其营销启示。
评分规则: 【 服务营销之所以有必要存在,就是因为服务具有不同于产品的四大基本特点。
1.无形性。商品是有形的,产品是有形的,而服务是无形的。服务的这个特性对营销提出了特别的要求和挑战。因为是无形的,所以很难进行存储,因为是无形的,所以很难进行展示和沟通,因为是无形的,所以很难进行定价。
2.异质性。异质性实际上就是强调是不一样的、不同的,跟有形产品的标准化是不一样的。
3.流程性。服务的流程性实际上强调的是生产和消费的不可分割性。强调服务的流程性,强调服务的生产和服务的消费是密不可分的。这就意味着对服务的员工提出了更高的挑战,这就意味着顾客不可避免地会参与到服务的生产和服务的消费过程当中,进而会对服务的结果产生重要的影响。此外,顾客和顾客之间也会产生影响,员工和员工之间也会产生影响。正是因为生产和消费是不可分割的,因此服务一方面在生产,但同时服务也在进行消费,这就给服务的员工提出了更高的要求,必须一次把服务做好。同时,这也意味着在服务营销里面分权/授权可能是必须的。当然,这也意味着在服务营销里面,很难对服务进行大规模的扩产,这受制于专业化的服务员工。
4.易逝性。服务是易逝的,难以存储的,这就意味着服务的供应和需求往往难以同步进行,就意味着服务营销里面必须对服务的产能跟服务的需求要做出更多的平衡方面的工作。
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第一周 Meeting Public Speaking 演讲基础知识 Quiz 1 Meeting public speaking
1、 问题:This course believes public speaking is for everyone. By this we mean ____.
选项:
A:Public speaking is done for the profit of everyone.
B:Speakers must consider the needs of everyone when preparing a speech.
C:Public speaking is nature, not nurture.
D:We all engage in verbal communications that can be approached “as public speaking.”
答案: 【We all engage in verbal communications that can be approached “as public speaking.”】 点我阅读全文
2022大学慕课答案 美国文学(滁州学院) 最新大学MOOC满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-19到2020-07-31
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4.揭露人性罪恶的浪漫主义小说家:纳撒尼尔·霍桑 Test 1
1、 问题:In the 19th century America, Romanticism had certain general characteristics. Choose such characteristics from the following items.
选项:
A:moral enthusiasm
B:faith in the value of individualism and intuitive perception
C:adoration for the natural world
D:all of the above
答案: 【all of the above】 点我阅读全文