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本课程起止时间为:2020-04-04到2020-05-31
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01.项目及项目管理的一般概念

1、 问题:你被选为你公司将要发布的新产品的项目经理。你认识到为了项目的成功，你的项目小组必须：
选项：
A:具有关于产品的适当技术和知识
B:配备高级别的人员以帮助较低级别小组成员
C:拥有自动化的项目管理信息系统
D:每周举行一次项目进展评估会议
答案: 【具有关于产品的适当技术和知识】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-03-22到2020-09-01
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1 总论 Ch1 单元测验

1、 问题:本期、上期和下一期的概念的出现是建立在（）假设基础之上。
选项：
A:会计主体假设
B:持续经营假设 
C:会计分期假设 
D:货币计量假设 
答案: 【会计分期假设 】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-22到2020-07-10
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绪论

1、 问题:乐队构成中，有:
选项：
A: 弦乐器家族
B:木管乐器家族
C:铜管乐器家族
D:打击乐器家族
E:色彩乐器家族
答案: 【 弦乐器家族;
木管乐器家族;
铜管乐器家族;
打击乐器家族;
色彩乐器家族】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-09-30到2021-04-15
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第一章浓香型大曲白酒生产技术2 第二周单元测验

1、 问题:浓香型大曲酒以（ ）为糖化发酵剂。
选项：
A:中高温大曲
B:高温大曲
C:中温大曲
D:小曲
答案: 【中高温大曲】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-05-07到2020-07-15
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第二章 基因与基因组 第二章 单元测试

1、 问题:后基因组计划主要探讨基因组的功能，一般不包括 
选项：
A:人类基因组多样性计划 
B:结构基因组学
C:比较基因组学 
D:环境基因组学和疾病基因组学
答案: 【结构基因组学】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-13到2020-07-16
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第1周 CAD-CAM概论 第1周 单元测验

1、 问题:机械计算机辅助设计与制造技术，对于其中的“辅助”一词正确的理解是（ ）
选项：
A:工程技术人员辅助计算机完成机械产品的设计与制造工作
B:计算机辅助工程技术人员完成机械产品的设计与制造工作
C:计算机辅助机械装备完成机械产品的设计与制造工作
D:计算机辅助工程技术人员完成机械加工工艺文件的设计与制造工作
答案: 【计算机辅助工程技术人员完成机械产品的设计与制造工作】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-10
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【作业】第二章 服务攻略 单元作业——思考题

1、 问题:以某一企业或自己的企业为例，阐述如何利用服务营销九个策略来帮助企业做好服务营销，提升服务绩效。（以下答案为思考角度）
评分规则: 【 充分利用服务营销的STP战略（1）从分析消费者购买行为入手——进行市场细分，确定市场细分的变量，勾勒出细分市场的轮廓（2）到进行目标市场的选择，评估每个细分市场的吸引力，最终选择你所期望服务的目标市场（3）市场定位，你需要为每一个目标细分市场去研究设计和制定相关的定位，而且这个定位一定是独特的。然后，需要想方设法去传播这个定位，让你的目标顾客能够接受这个定位。
结合商业模式画布来构建现代服务价值体系（1）企业如何创造价值（2）企业如何交附加值（3）企业如何分享价值（也可以从商业模式画布的角度进行讨论）
从顾客期望入手，让顾客感到惊喜（1）顾客是非专业的购买者，找到顾客的痛点，提炼价值主张（2）进行影响场景和营销情景的创造（3）超出顾客期望与实现顾客满意是让自己与众不同的最重要的方式。所以，服务营销需要考虑顾客的期望，超越顾客的期望，才能给你顾客带来惊喜。
利用新型社交媒体助力服务沟通当今，各种社交媒体层出不穷，利用这些社交媒体进行产品与服务的传播具有“病毒式”的效果。但从另一个角度来讲，有利也有弊，并且坏事的传播速度远远超过好事的传播速度，因此，企业一定要慎重的对社交媒体加以利用。所以，服务营销本身就是权衡，要因地制宜的进行动态权衡，涉及到模式的权衡、技术的权衡、市场权衡、顾客的权衡、定位权衡、策略权衡，也包括媒体的权衡等。
提升和强化服务员工管理在服务营销里 ，员工管理，人员正变得越来越重要，内部员工管理是企业做好服务营销的基石，是保证企业服务质量持续性和稳定性的关键所在，因此需要强调内部营销，提升和强化服务员工管理。
强化提升顾客关系管理（1）基于客户细分（2）识别差异化的的顾客需求（3）进行服务定制（4）挽留、挖掘和强化客户关系
充分利用创新助力企业发展创新是常态，营销本身就是创新，服务营销本身也是创新。在以前，企业在市场上是靠着标准化、规模化、效率化、层次化来建立市场优势。而在新经济条件下，企业需要依靠速度化、差异化、个性化和网络化来建立市场优势。顾客消费模式的变革企业经营模式的变革
无形服务的有形化顾客在消费中的内赞感受会影响到其外在消费行为，然而服务的无形性使其难以用统一的标准来衡量。因此，在服务营销种有效地运用有形展示，往往能够帮助消费者形成对服务的分析与评估，更好地帮助消费者形成预期和提升顾客信任水平。
快速贴心的服务补救通常情况下，服务交付的失败会导致顾客的不满，但及时贴心的服务补救，有时回避成功交付服务取得更加令顾客满意的效果，进而赢得顾客忠诚。
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本课程起止时间为:2020-02-18到2020-07-19
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第一周 句子成分 True or false

1、 问题:The play will soon over.
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】 点我阅读全文

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本课程起止时间为:2019-09-06到2019-09-06
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【作业】第一讲 三相交流电认知 三相交流电认知

1、 问题:如下图所示三相四线制电源中，用电压表测量电源线的电压以确定零线，测量结果U12=380 V，U23 =220 V，则零线为几号线？
评分规则: 【 能分析并正确写出零线。
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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-06-21
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第一章 污水水质和污水出路 污水水质指标_单元测验

1、 问题:下列说法不正确的是
选项：
A:可降解的有机物一部分被微生物氧化，一部分被微生物合成细胞
B:BOD是微生物氧化有机物所消耗的氧量与微生物内源呼吸所消耗的氧量之和
C:可降解的有机物分解过程分碳化阶段和硝化阶段
D:BOD是碳化所需氧量和硝化所需氧量之和
答案: 【BOD是碳化所需氧量和硝化所需氧量之和】 点我阅读全文