2026年知到答案 职场沟通（重庆财经职业学院） 最新知到智慧树满分章节测试答案

项目一 单元测试

1、 问题:一个完整的沟通过程包括信源、编码、传递手段（ ）等7各要素。
选项：
A:解码
B:信宿
C:反应
D:反馈
答案: 【
信宿
】

2、 问题:有效沟通的最终结果是（ ）。
选项：
A:排除沟通干扰
B:恰好是信息发出者的初衷或所期望的
C:理解信息含义
D:做出相应反馈
答案: 【
恰好是信息发出者的初衷或所期望的
】

3、 问题:快乐心态的三种方法（ ）。
选项：
A:降低需求标准
B:如我所愿
C:从光明的角度看世界
D:宽容别人，快乐自己
答案: 【
降低需求标准
从光明的角度看世界
宽容别人，快乐自己
】

4、 问题:沟通中出现的心理障碍是一种不良的心理状态。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:职场沟通中只需坚持“车到山前必有路”的原则即可，不用明确沟通的目标。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

项目二 单元测试

1、 问题:情商高的人在职场沟通中的核心优势是什么？（ ）
选项：
A:更善于说谎
B:更擅长换位思考
C:更喜欢独自决策
D:更抗拒接受反馈
答案: 【
更擅长换位思考
】

2、 问题:以下哪项不是高情商的表现？（ ）
选项：
A:善于沟通，懂得换位思考
B:面临挑战时容易情绪失控
C:对不同的人采用不同的沟通方式
D:能够识别并理解他人的情绪
答案: 【
面临挑战时容易情绪失控
】

3、 问题:培养高情商的方法包括哪些？（ ）
选项：
A:在与陌生人交往时，了解对方的背景和情况
B:避免换位思考，坚持自己的立场
C:在遭遇挫折时，调整心态寻找解决方法
D:感受不同场合的气氛，提升沟通能力
答案: 【
在与陌生人交往时，了解对方的背景和情况
在遭遇挫折时，调整心态寻找解决方法
感受不同场合的气氛，提升沟通能力
】

4、 问题:高情商的人在处理问题时通常表现出的核心特点是？（ ）
选项：
A:固执己见，不愿妥协
B:情绪失控，易发脾气
C:自信、自控、同理心强
D:缺乏沟通，独断专行
答案: 【
自信、自控、同理心强
】

5、 问题:以下哪一项不是高情商的表现？（ ）
选项：
A:善于沟通，懂得换位思考
B:总是急于表达自己的观点，不顾及他人感受
C:及时停顿，自我控制能力强
D:对他人宽容，不轻易贴标签
答案: 【
总是急于表达自己的观点，不顾及他人感受
】

项目三 单元测试

1、 问题:倾听是一个复杂的过程，它包括多个阶段。其中，倾听的实质是（ ）
选项：
A:听见声音
B:将声音转换为意义，包括感知、理解、评价和反应四个阶段
C:记住对方说的话
D:对说话者做出回应
答案: 【
将声音转换为意义，包括感知、理解、评价和反应四个阶段
】

2、 问题:在团队接待的乘车沟通中，如果客人数量不多且单位领导亲自开车来接，第一客人应坐在（ ）
选项：
A:后座
B:副驾驶位置
C:随便坐
D:领导旁边
答案: 【
副驾驶位置
】

3、 问题:前台接待时，对于没有预约的来访者，应该（ ）
选项：
A:直接拒绝接待
B:问清来访原因
C:为其做登记
D:提供座位、饮料等（若需等待）
答案: 【
问清来访原因
为其做登记
提供座位、饮料等（若需等待）
】

4、 问题:倾听时，只要集中注意力听对方说话就行，不需要关注对方的肢体语言。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:在客户服务沟通中，对于基本（必备）型需求，满足了客户也不会满意，所以不用太在意。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

项目四 单元测试

1、 问题:在职场沟通中，以下哪项是展现个人性情和品格的重要方式？（ ）
选项：
A:穿着打扮
B:肢体语言
C:语言
D:面部表情
答案: 【
语言
】

2、 问题:在职场沟通中，为什么需要谦和真诚的态度？（ ）
选项：
A:为了显示自己的地位
B:为了获得对方的信任和认同
C:为了展示自己的口才
D:为了迎合对方的喜好
答案: 【
为了获得对方的信任和认同
】

3、 问题:以下哪些是在职场沟通中需要注意的方面？（ ）
选项：
A:态度谦和
B:言语真诚
C:穿着时尚
D:注意文明礼貌
答案: 【
态度谦和
言语真诚
注意文明礼貌
】

4、 问题:通过第三者表达赞美有什么效果？（ ）
选项：
A:让对方感到尴尬
B:减少信息的可信度
C:让对方感到被忽视
D:给对方带来更大的惊喜和满足感
答案: 【
给对方带来更大的惊喜和满足感
】

5、 问题:在提出批评时，哪种方式比较容易让人接受？（ ）
选项：
A:直接指出对方的错误
B:在公众场合进行批评
C:关于你的什么，我有些什么想法，或许你可以听听看
D:批评时不断强调对方的不足
答案: 【
关于你的什么，我有些什么想法，或许你可以听听看
】

项目五 单元测试

1、 问题:拨打电话的礼仪规范不包含（ ）。
选项：
A:做好通话准备
B:选择恰当的通话时间
C:使用合适的通话技巧
D:站着拨打电话
答案: 【
站着拨打电话
】

2、 问题:进餐礼仪不包括（ ）。
选项：
A:进餐文雅
B:舔食筷子
C:不当众剔牙
D:用牙签取食水果
答案: 【
舔食筷子
】

3、 问题:职场沟通礼仪是指在职场活动中，为了体现相互尊重而约定俗成、为大家共同遵守的行为规范和礼节。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:

商务拜访必须明确目的，拜访前对要解决的问题应做到心中有数。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

面试前，切忌食用带有刺激气味的食物。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】