2026年知到答案 网络沟通与服务 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:沟通是指（ ）
选项：
A:人与人之间思想的传递过程
B:人与群体之间感情的传递过程
C:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程
D:单方面信息传递过程
答案: 【
人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程
】

2、 问题:按照沟通方向分类，沟通可分为（ ）
选项：
A:正式沟通和非正式沟通
B:言语沟通和非言语沟通
C:单向沟通和双向沟通
D:积极沟通和消极沟通
答案: 【
单向沟通和双向沟通
】

3、 问题:个人成长环境、经历等因素会造成沟通障碍，这属于（ ）
选项：
A:文化差异
B:个人心理因素制约
C:地位不同
D:无反馈
答案: 【
个人心理因素制约
】

4、 问题:正式沟通在日常生活中占主导地位。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:沟通双方地位不同会影响信息发送和接受的效果。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:通过社交网络进行电子商务服务不具有以下哪种优点（ ）
选项：
A:效率高
B:响应时间短
C:主导性强
D:多方同时沟通
答案: 【
响应时间短
】

2、 问题:网络礼仪是指（ ）
选项：
A:在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式
B:面对面交流时遵循的礼节
C:书信往来时遵循的规范
D:电话沟通时的礼貌用语
答案: 【
在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式
】

3、 问题:社交网络服务具有的优势包括（ ）
选项：
A:成为重要的沟通交流手段
B:可提供电子商务服务
C:信息传播迅速、范围广
D:沟通效率高
答案: 【
成为重要的沟通交流手段
可提供电子商务服务
信息传播迅速、范围广
沟通效率高
】