2026年知到答案 物业管理操作实务 最新知到智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:（ ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
选项：
A:早期介入
B:物业入住
C:前期管理
D:承接查验
答案: 【
物业入住
】

2、 问题:从房地产交易的角度出发，入住的实质是（ ）。
选项：
A:物业服务企业向业主交付物业房屋的法律行为。
B:建设单位向业主交付物业房屋的法律行为。
C:建设单位向住户交付物业房屋的法律行为。
D:物业服务企业向住户交付物业房屋的法律行为。
答案: 【
建设单位向业主交付物业房屋的法律行为。
】

3、 问题:对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（ ）。
选项：
A:物业验收及其相关手续办理
B:领取《入住通知书》
C:物业管理有关业务办理
D:签订《前期物业管理协议》
答案: 【
物业验收及其相关手续办理
物业管理有关业务办理
】

4、 问题:在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方在（ ）上签字确认。
选项：
A:《业主入住房屋验收表》
B:《物业验收须知》
C:《住宅质量保证书》
D:《业主（住户）手册》
答案: 【
《业主入住房屋验收表》
】

5、 问题:在物业办理入住手续时，（ ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。
选项：
A:交纳当期物业服务等有关费用
B:领取《业主（住户）手册》等相关文件资料
C:领取房屋钥匙
D:签订委托协议，交纳相关费用
答案: 【
领取房屋钥匙
】

第二章 单元测试

1、 问题:在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。
选项：
A:《管理规约》
B:《前期物业管理协议》
C:《物业验收须知》
D:《物业装饰装修管理服务协议》
答案: 【
《物业装饰装修管理服务协议》
】

2、 问题: 在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是（ ）。
选项：
A:有无变动建筑主体和承重结构
B:地板砖的品牌和颜色
C:有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间
D:有无拆改供暖管道和设施
答案: 【
地板砖的品牌和颜色
】

3、 问题:物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（ ） 。
选项：
A:罚款
B:行政处分
C:停职检查
D:行政拘留
答案: 【
行政处分
】

4、 问题:垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ ）代为清运。
选项：
A:物业管理单位
B:行政主管部门
C:环卫部门
D:居委会
答案: 【
物业管理单位
】

5、 问题:装修人未申报登记就进行室内装饰装修活动的，由（ ）责令改正，处500元以上1000元以下的罚款。
选项：
A:城市房地产行政主管部门
B:物业管理单位
C:建设单位
D:街道办事处
答案: 【
城市房地产行政主管部门
】

第三章 单元测试

1、 问题:下列对物业管理客户服务的表述正确的是（ ）。
选项：
A:物业管理日常客户服务工作是物业管理服务中的核心环节。
B:做好物业管理客户服务工作是顺应客户需求的需要。
C:做好物业客户服务工作是物业服务企业发展自身的需要。
D:任何能提高业主或物业使用人满意度的内容都属于物业管理客户服务的范畴。
答案: 【
物业管理日常客户服务工作是物业管理服务中的核心环节。
做好物业管理客户服务工作是顺应客户需求的需要。
做好物业客户服务工作是物业服务企业发展自身的需要。
任何能提高业主或物业使用人满意度的内容都属于物业管理客户服务的范畴。
】