2026年知到答案 数字银行——商业银行综合柜台业务 最新知到智慧树满分章节测试答案

项目一 单元测试

1、 问题:商业银行中，负责直接与客户交流，办理日常存取款、转账等业务的岗位是？（ ）
选项：
A:风险管理岗
B:柜员岗
C:信贷审批岗
D:内部审计岗
答案: 【
柜员岗
】

2、 问题:客户到商业银行柜台办理存款业务时，首先需要完成的是？（ ）
选项：
A:填写存款凭条
B:提交贷款申请
C:签署理财协议
D:查询账户余额
答案: 【
填写存款凭条
】

3、 问题:办理跨行转账业务时，商业银行柜台需要核对的关键信息不包括？（ ）
选项：
A:收款人姓名
B:收款人账户类型
C:转账手续费
D:收款人开户行信息
答案: 【
转账手续费
】

4、 问题:以下哪项业务属于商业银行柜台的基本业务范畴？（ ）
选项：
A:证券交易
B:外汇买卖
C:信用卡申请与激活
D:股票开户
答案: 【
信用卡申请与激活
】

5、 问题:在商业银行综合柜台管理中，负责监督柜员日常操作，确保业务合规性的岗位是？（ ）
选项：
A:柜员
B:运营主管
C:风险经理
D:客户经理
答案: 【
运营主管
】

6、 问题:商业银行柜台服务中，面对客户询问时，应首先做到？（ ）
选项：
A:立即解决客户问题
B:保持微笑，耐心倾听
C:迅速转移话题
D:立即向上级汇报
答案: 【
保持微笑，耐心倾听
】

7、 问题:商业银行在管理中，重要单证应如何保管？（ ）
选项：
A:随意放置
B:专人专柜保管
C:任意销毁
D:无需记录使用情况
答案: 【
专人专柜保管
】

8、 问题:商业银行柜台岗位中，以下哪些岗位通常需要与客户进行直接交流？（ ）
选项：
A:柜员
B:大堂经理
C:风险经理
D:客户经理助理
答案: 【
柜员
大堂经理
客户经理助理
】

9、 问题:商业银行柜台柜员在办理业务时，可以随意离开岗位，无需向主管报告。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:

商业银行综合柜台管理的核心目标是？（ ）

选项：
A:提高客户满意度
B:降低运营成本
C:提升业务处理效率
D:所有选项都对
答案: 【
所有选项都对
】

项目二 单元测试

1、 问题:（ ）是指存款不受金额和存期的限制，储户可以随时存取而不定期限的一种储蓄存款。
选项：
A:零存整取存款
B:通知存款
C:活期存款
D:整存整取存款
答案: 【
活期存款
】

2、 问题:我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的（ ）日为结息日。
选项：
A:10
B:20
C:30
D:5
答案: 【
20
】

3、 问题:自2016年12月1日起，一个人在同一家银行只能开立一个（ ）类账户
选项：
A:Ⅰ
B:Ⅱ
C:Ⅲ
D:Ⅳ
答案: 【
Ⅰ
】

4、 问题:（ ）是指存款人在存款时约定存期，一次性整笔存入本金，到期一次性支取本金和利息的一种储蓄存款。
选项：
A:活期存款
B:整存整取存款
C:零存整取存款
D:定活两便存款
答案: 【
整存整取存款
】

5、 问题:零存整取存款的存期主要有（ ）。
选项：
A:一年
B:二年
C:三年
D:五年
答案: 【
一年
三年
五年
】

6、 问题:办理整存整取现金开户业务，柜员应该在存款凭证上加盖（ ）。
选项：
A:现金收讫章
B:现金付讫章
C:柜员名章
D:汇票专用章
答案: 【
现金收讫章
柜员名章
】

7、 问题:柜员办理现金业务时应按“三先三后”程序操作，即先点细数、后点大数；先点辅币、后点主币；先点小面额票币、后点大面额票币。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

8、 问题:整存整取存款未到期，如果储户急需用款，可凭存单和储户身份证件办理部分提前支取（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:整存整取存款业务的起存金额是10元。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:零存整取存款业务在开户存入时，客户需要与商业银行约定存期。 （ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

11、 问题:

若为口头挂失，应明确告知客户必须在（   ）内（异地为15天）持本人身份证件到原开户网点办理正式挂失手续。

选项：
A:3天
B:5天
C:7天
D:10天
答案: 【
5天
】

12、 问题:

储户办理储蓄存款挂失后，在挂失（    ）内找到了原存单（折）的，可以要求撤销挂失。

选项：
A:3天
B:5天
C:7天
D:10天
答案: 【
7天
】

项目三 单元测试

1、 问题:储户必须在办理口头挂失后的多少天之内，到原开户行办理正式挂失手续（ ）。
选项：
A:3天
B:5天
C:7天
D:10天
答案: 【
5天
】

2、 问题:收缴假币的金融机构应向持有人出具中国人民银行统一印制的（ ）。
选项：
A:《假币没收凭证》
B:《假币收缴凭证》
C:《假币鉴定凭证》
D:《假币凭证》
答案: 【
《假币收缴凭证》
】

3、 问题:客户拿着一张100元的残损币来银行进行兑换，其能辨别面额达到票面剩余四分之三（含四分之三）以上，此时柜员应该给客户兑换成多少元（ ）。
选项：
A:25元
B:50元
C:75元
D:100元
答案: 【
100元
】

4、 问题:挂失业务按挂失内容可分为（ ）。
选项：
A:凭证挂失
B:密码挂失
C:口头挂失
D:正式挂失
答案: 【
凭证挂失
密码挂失
】

5、 问题:可对个人账户提出扣划的有权机关种类为（ ）。
选项：
A:人民法院
B:税务机关
C:海关
D:公安机关
答案: 【
人民法院
税务机关
】

6、 问题:假币收缴必须遵循的操作程序有哪些？（ ）。
选项：
A:两名以上业务人员收缴
B:在持有人视线范围内当面收缴
C:加盖“假币”章或用专用袋加封
D:出具《假币收缴凭证》，向持有人告知其权利
答案: 【
两名以上业务人员收缴
在持有人视线范围内当面收缴
加盖“假币”章或用专用袋加封
出具《假币收缴凭证》，向持有人告知其权利
】

7、 问题:储户在特殊情况下，以口头、电话、电报、信函等方式申请的挂失，均视为口头挂失。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:口头挂失每次需要收10元手续费。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:当客户对假币有异议时，可要求柜员再把钞票递出柜台给客户查看。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:假币可分为变造币和伪造币。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目四 单元测试

1、 问题:支票的提示付款期为（ ）。
选项：
A:30天
B:一个月
C:10日
D:10个工作日
答案: 【
10日
】

2、 问题:支票的种类有（ ）。
选项：
A:划线支票
B:现金支票
C:转账支票
D:普通支票
答案: 【
现金支票
转账支票
普通支票
】

3、 问题:签发空头支票的后果有（ ）。
选项：
A:人民银行按票面金额处以5%不低于1000元的罚款
B:人民银行按票面金额处以10%不低于1000元的罚款
C:票面金额2%的赔偿金
D:票面金额5%的赔偿金
答案: 【
人民银行按票面金额处以5%不低于1000元的罚款
】

4、 问题:购买支票所需材料有（ ）。
选项：
A:办理人身份证
B:营业执照
C:预留印鉴
D:空白凭证领购单
答案: 【
办理人身份证
预留印鉴
空白凭证领购单
】

5、 问题: 购买支票必须到公司的开户行办理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题: 一般户只能购买转账支票。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题: 客户交回的支票作废处理完后可以扔掉。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

8、 问题:信用卡取现不能享受免息还款期和最低还款额待遇，并按利率计算透支利息。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:贷记卡和准贷记卡都有免息还款期。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:信用卡存款无利息。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

11、 问题:准贷记卡既有借记卡的储蓄功能，也有信用卡的透支功能。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

12、 问题:未满16周岁的未成年人办卡需要的包括（ ）。
选项：
A:本人身份证
B:监护人身份证
C:户口本
D:出生证
答案: 【
本人身份证
监护人身份证
户口本
出生证
】

13、 问题:免息还款期最长是（ ）。
选项：
A:58天
B:59天
C:60天
D:61天
答案: 【
60天
】